El Click & Collect (compra online, recoge en tienda) es de esas ideas tan simples que parece mentira que no lo use todo el comercio. El cliente compra desde el sofá y pasa a por ello cuando le viene bien. Ni envío, ni espera, ni mensajero. Pero tiene una trampa, y casi todo el mundo cae en ella.
En este artículo
Por qué le gusta al cliente
Porque resuelve los dos miedos del comercio online de golpe: el coste del envío y la espera. Compra online y lo tiene hoy. Y si no le sirve, no tiene que gestionar una devolución por mensajero: lo dice en el mostrador y ya está.
Por qué te interesa a ti (más de lo que parece)
- No pagas envío. El margen que se comía la logística se queda en casa.
- Menos devoluciones. El cliente ve el producto antes de llevárselo.
- Vendes con la persiana bajada. La web acepta el pedido a las 23:00 y tú lo preparas al abrir.
- Y la grande: vuelve a pisar tu tienda. El que entra a recoger, muchas veces sale con algo más. Ese «algo más» es puro margen que no habrías hecho con un envío.
Dicho de otra forma: el Click & Collect convierte tu mayor «desventaja» frente a un ecommerce puro —tener una tienda física— en tu mejor ventaja.
El error que arruina el invento: el stock
Aquí es donde se cae casi todo el mundo. Entra un pedido online para recoger a las 23:00. Mañana a las 10:05, alguien entra en tu tienda y compra esa misma unidad en el mostrador. Ahora tienes dos clientes y un producto.
El Click & Collect solo funciona si reservas la unidad en el momento en que entra el pedido. Esa unidad tiene que desaparecer del stock disponible aunque siga físicamente en la estantería. Es lo que se llama stock comprometido, y lo tienes explicado en inventario.
Si tu web y tu caja no comparten el mismo stock, no montes Click & Collect: vas a hacer más daño que bien.
Si tienes más de una tienda
Cuando tienes varias tiendas, el cliente debería poder elegir dónde recoge. Y el sistema debe reservar la unidad de esa ubicación concreta, no de un stock global borroso.
Eso significa tener stock por ubicación de verdad y, si la tienda elegida no tiene la unidad, poder mover mercancía desde otra con un traspaso trazado. Lo cubre almacén y multitienda.
Cómo activarlo, paso a paso
- Conecta tu tienda online para que el stock sea uno solo (conexiones).
- Activa la recogida en tienda como método de entrega, con las tiendas donde se pueda recoger.
- Define cuántos días guardas la reserva. Pasado el plazo, la unidad vuelve al stock disponible automáticamente.
- Avisa al cliente cuando esté listo: recibe el aviso y ya sabe que puede pasar.
- Cobra o entrega en caja. El pedido se cierra en el TPV y la compra se suma a la ficha del cliente en el CRM.
Todo esto está en el módulo de citas y Click & Collect, y funciona con el mismo stock y la misma caja que el resto de Foxta.
Sácale más partido
Un par de ideas que funcionan bien:
- Ponlo gratis y destacado. Si el envío cuesta 4,90 € y recoger es gratis, mucha gente elegirá recoger. Tú ganas margen y una visita.
- Aprovecha la recogida. Ten preparado algo que enseñarle. El momento en el que viene a por lo suyo es el mejor momento de venta que vas a tener con ese cliente.
- Captura su email en caja si aún no lo tienes. Con eso ya puedes hacer marketing de verdad.
El Click & Collect convierte tu tienda en el mejor punto de entrega que existe: el tuyo.
Si ya vendes online, activarlo es de las formas más rápidas y baratas de que tu tienda física juegue a favor. Puedes probar la demo sin registrarte o ver cómo funciona el módulo.
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